Les clients sociables adorent partager leurs expériences et leurs achats avec leurs amis, leur famille et même des étrangers, en ligne et hors ligne

Ils se laisseront souvent guider par les autres lorsqu’ils se forgeront une opinion et jouiront du sentiment d’appartenance qu’ils ressentent lorsqu’ils parlent ou se comportent de la même manière que d’autres personnes qu’ils apprécient ou avec qui ils se sentent liés ou affiliés.

Les clients sociables adorent entendre les opinions et les commentaires des autres avant et après leur achat - et comme ils parleront à n’importe qui, vous ne saurez jamais à qui ils vont recommander vos produits ou services. Mais soyez prévenus, s'ils sont mécontents ou insatisfaits, ils le partageront également avec le monde entier.

Caractéristiques des clients sociables

• Orientés sur la communauté
• Honnêtes dans leur rétroaction
• Besoin de personnalisation
• Orientés vers la tendance et les nouveaux produits
• Valorisent l’expérience client

Retenez leur attention

• Ils adorent voir des photos ou des critiques de ce que d’autres ont fait ou pensé de vos produits ou services. Si un nombre suffisant de leurs pairs vous recommandent, ils se sentiront plus en confiance pour acheter.
• Vous devez être vu au bon endroit, à dire la bonne chose. Les clients sociables achètent en se basant autant sur le ressenti que sur les faits. Vous devez écrire, parler ou dire quelque chose qui corrobore leur point de vue - ou qui vous donne l'impression de faire partie de leur réseau. Être connecté aux choses qu’ils aiment, qu’ils admirent ou suivent, vous sera très utile.
• Faire partie de leur monde peut être autant à propos d’une cause que d’un style, d’une expérience ou d’un groupe de personnes.

Aidez-les à acheter

• Étant donné que ces clients ont fortement besoin de se sentir membres d'un groupe, il est important que vous puissiez être identifiés comme faisant partie d'un groupe auquel ils souhaitent également être reliés. 
• Vous pouvez le faire en attirant l'attention sur votre clientèle, votre localité, votre gamme de produits ou vos convictions - un comportement éthique et durable, par exemple, pourrait constituer un attrait important pour un acheteur sociable.
• S'ils se sont engagés avec vous, essayez de les inclure, demandez-leur leur avis, permettez qu’ils se sentent impliqués dans votre entreprise, votre processus, votre produit, ils veulent établir des relations afin de se sentir branchés.

Comment pouvez-vous les perdre

• Si la marque ne représente pas quelque chose
• Trop de faits et pas assez de ressentis
• Le côté humain n’est pas présent dans l'entreprise