Les clients fidèles vous choisissent avant les autres - avant ceux qui pourraient leur offrir un meilleur prix ou un rabais

Une femme tenant une chemise dans un magasin pour montrer à ses amis.

Certains clients fidèles témoignent de leur appréciation de votre entreprise en la recommandant à d’autres, et la plupart parleront de vous de manière ouverte et positive en ligne ou dans le cadre d'une conversation appropriée.

Cependant, ils viennent avec des conditions - et des attentes. Vous devez leur faire sentir que leurs achats vous importent - en améliorant leur expérience chaque fois, ils choisissent de dépenser leur argent chez vous. Reconnaître leur nom ou leur historique d’achat est indispensable pour maintenir la relation.

Caractéristiques de clients fidèles

  • Orientés sur la communauté
  • Honnêtes dans leur rétroaction
  • Besoin de personnalisation
  • Orientés vers la tendance et les nouveaux produits
  • Valorisent l’expérience client

Retenez leur attention

  • Une politique de retours simple et facile. Les clients fidèles apprécieront que vous fassiez preuve de souplesse et les laissez essayer avant d'acheter.
  • Les clients qui recherchent des relations avec des marques ou des entreprises recherchent souvent les relations déjà établies par votre entreprise. Des critiques et d'autres clients qui parlent de leurs expériences vous rendront plus attrayant.
  • Parce que la fidélité découle de l'attachement et de l'appartenance - demander des informations et des commentaires sur ce que les clients aiment et n'aiment pas est un bon moyen de poursuivre la conversation et de leur donner le sentiment d'être valorisés.

J'aime rester avec les mêmes marques et entreprises parce que je sais que je peux leur faire confiance.

— Jasmine, une cliente fidèle

Aidez-les à acheter

  • S'ils interagissent avec vous, assurez-vous de pouvoir fournir une réponse ou une interaction personnelle.
  • S'ils font un retour, ou s'ils arrêtent de revenir sur votre site et dans votre magasin, essayez de les attirer avec une incitation et donnez-leur également une raison de vous informer de leur raisonnement.
  • Incitez-les à créer un compte - vous n’avez pas besoin d'être une grande entreprise pour créer des profils et enregistrer les informations du client . De nombreux outils peuvent vous aider à suivre ce que vos clients ont fait ou ce dont ils ont parlé, ce qui signifie que vous pouvez facilement reprendre là où vous avez laissé.

Comment pouvez-vous les perdre

  • Le produit ou service ne correspond pas aux attentes
  • Ils ne sont pas connus
  • Pas d'argent (pas assez) est investi pour les garder et les faire sentir qu'ils sont importants