Le titulaire de la carte peut choisir de s'en occuper lui-même, mais Visa conseille à l'entreprise de location de communiquer directement avec le service des règlements de Visa pour traiter la demande.
Le titulaire de carte doit signaler l'accident, dans les 48 heures, au Service d'assistance mondiale Visa. Un représentant répondra aux questions du titulaire de carte et lui enverra un formulaire de demande d'indemnité. Celui-ci pourrait aussi téléphoner à l'institution financière affiliée. Voir les numéros de téléphone.
Lors du retour du véhicule, le titulaire de carte doit remplir la déclaration d’accident de l’entreprise de location. La demande d’indemnité doit être envoyée avec autant de documents à l’appui que possible dans les 45 jours suivant l’accident. Tous les documents demandés doivent être soumis au plus tard 90 jours suivant la date de la perte, de la collision ou du vol du véhicule.
Les titulaires de la carte Visa Or Scotia doivent envoyer les documents à l'adresse suivante :
Peu importe qui soumet la demande d'indemnité, le titulaire de la carte demeure responsable des dommages et pertes subis par l'entreprise de location. Si aucune demande d'indemnité n'est présentée par le titulaire de la carte, l'entreprise de location peut en présenter une.
Le titulaire de la carte doit téléphoner, dans les 48 heures suivant l'incident, au Service d'assistance mondiale Visa. Si le titulaire de la carte ne l'a pas encore fait, l'entreprise de location devrait communiquer avec ce service dans les 48 heures suivant la découverte de la perte ou des dommages. Vous pouvez aussi téléphoner à l'institution financière affiliée. Voir les numéros de téléphone.
Le titulaire de la carte doit remplir la déclaration d'accident de l'entreprise de location et autoriser celle-ci à soumettre la demande d'indemnité en son nom. Cela peut se faire sur le formulaire de demande d'indemnité de l'entreprise de location ou sur tout autre formulaire autorisé. Même si l'entreprise de location s'occupe de la demande d'indemnité, le titulaire de la carte doit demeurer disponible pour répondre à toute question découlant du processus de traitement de la demande.
L'entreprise de location de véhicules doit envoyer tous les documents exigés par télécopieur, sans frais, à partir du Canada et des États-Unis, au 1 800 354-7017. Ailleurs dans le monde, le numéro de télécopieur est le 303 467-8678 (frais virés). Dans le cas des cartes Visa Or Scotia, les documents exigés doivent être envoyés par télécopieur au 416 205-4673. Les originaux de certains documents peuvent être requis selon les cas.
Téléphonez immédiatement au Service d'assistance mondiale Visa. Vous avez 48 heures pour signaler la perte ou les dommages. Vous devrez soumettre une déclaration d'accident dûment remplie, probablement non signée, lorsque vous enverrez les documents exigés. Vous pouvez aussi téléphoner à l'institution financière affiliée. Voir les numéros de téléphone.
Le programme d'assurance collision/dommages pour les véhicules de location de Visa a été conçu pour faciliter le processus de soumission des demandes d'indemnité. Les commerçants peuvent cependant téléphoner au Service d'assistance mondiale Visa et à n'importe quelle institution financière affiliée. Voir les numéros de téléphone.
Dans les situations normales, la demande sera réglée dans les 15 jours suivant la réception de la totalité des documents par le service des règlements.
Nous nous efforcerons de régler la demande, mais s'il est impossible de l'évaluer avec les documents fournis, le dossier sera classé. Veuillez consulter le certificat d'assurance pour obtenir des renseignements complets à propos des demandes d'indemnité.
Des représentants sont disponibles pour vous aider en tout temps.