1. Où puis-je utiliser Visa Débit?
   

   Marchands internationaux (y compris des États-Unis) en ligne, par téléphone et par la poste
   Visa Débit est acceptée pour les achats en ligne, par téléphone et par la poste par les détaillants américains et internationaux qui acceptent Visa.

   Marchands canadiens en ligne, par téléphone et par la poste
   Visa Débit est acceptée pour les achats en ligne, par téléphone et par la poste chez les marchands participants au Canada. À ce jour, plus de 15 000 marchands en ligne acceptent Visa Débit au Canada et ce chiffre est en croissance.

   Dans des magasins à l’extérieur du Canada
   Lorsque vous magasinez dans des magasins à l’extérieur du Canada, Visa Débit (à l’exclusion de Visa Débit virtuelle) est acceptée partout où Visa est acceptée. Recherchez le symbole d’acceptation Visa.

2. Où puis-je obtenir Visa Débit?

   Visa Débit est offerte à l'échelle du pays :

   • à toutes les succursales de la Banque CIBC
   • à toutes les succursales de la Banque TD;
   • à toutes les succursales RBC (Visa Débit virtuelle seulement).

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3. Comment puis-je payer un article en ligne en utilisant Visa Débit?

   Après avoir sélectionné l’article à acheter :

   • Cliquez sur le bouton « Caisse » (ou l’équivalent) lorsque vous êtes prêt à effectuer votre achat en ligne. Un écran de paiement s’affichera.
   • Dans la section des renseignements sur le paiement, sélectionnez « Visa Débit » si cette option est offerte ou « Visa » comme « type de carte ».
   • Saisissez votre numéro Visa Débit et la date d’expiration dans les champs prévus à cette fin.
   • S’il est requis, saisissez votre code de sécurité dans le champ « Code de sécurité » ou « CVV2 ». Le code de sécurité est un numéro de trois chiffres qui se trouve habituellement au verso de la carte.
   • Après avoir vérifié l’exactitude de tous vos renseignements, terminez la transaction. Bon nombre de sites afficheront un écran final où vous pourrez confirmer vos renseignements. Si vous voyez cet écran, vérifiez vos renseignements et cliquez sur « Exécuter la commande » (ou l’équivalent) pour traiter le paiement à débiter de votre compte. Une fois que vous aurez terminé la transaction, le paiement sera débité directement de votre compte bancaire.
   • Prenez note du numéro de confirmation que le site vous donne une fois la transaction terminée.

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4. Comment fonctionne Visa Débit à l’échelle internationale?

   Visa Débit est acceptée par des millions de marchands dans le monde et peut être utilisée pour effectuer des achats en magasin (à l’exclusion de Visa Débit virtuelle), en ligne, par téléphone et par la poste. Lorsque vous magasinez à l’extérieur du Canada, recherchez la marque d’acceptation Visa. L’acceptation peut varier d’un pays à l’autre et peut exiger un NIP ou une signature pour le traitement des transactions au point de vente.

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5. Comment fonctionne Visa Débit pour les achats par téléphone et par la poste?

   Les transactions par téléphone ou par la poste sont traitées de la même façon que le sont les autres transactions Visa effectuées lorsque la carte n’est pas présente. Le titulaire de carte indique les renseignements requis sur le compte, comme le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité de trois chiffres (CVV2).

   La transaction sera alors traitée et finalisée.

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6. Visa Débit peut-elle être utilisée aux guichets automatiques bancaires (GAB)?

   Au Canada
   Oui, lorsqu’il s’agit d’une carte bancaire Visa Débit qui permet aussi d’effectuer des transactions par Interac^MC. Visa Débit fonctionne aux GAB du Canada, mais la transaction sera traitée par Interac^MC. Comme pour les autres cartes de débit, il suffit d’insérer la carte dans le GAB, de saisir votre NIP et de choisir la fonction désirée (retirer de l’argent, faire des dépôts, virer des fonds, vérifier le solde d’un compte). Les transactions traitées par Interac ne sont pas protégées par les niveaux de sécurité de Visa.

   À l’étranger
   Visa Débit (à l’exclusion de Visa Débit virtuelle) vous permet de retirer de l’argent directement de votre compte de banque dans plus de 1,9 million de GAB autour du monde, là où Visa est acceptée. Recherchez tout simplement la marque d’acceptation Visa.

   

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7. Est-ce qu’on utilise le même NIP aux GAB et pour faire des achats ?

   Oui, le même NIP est utilisé pour les transactions aux points de vente et aux GAB

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8. Lorsque je paie avec Visa Débit, les fonds sont portés au débit duquel de mes comptes ?

   Lorsque vous payez avec Visa Débit virtuelle, les fonds sont portés au débit de votre compte chèques principal. Il s’agit du compte auquel vous accédez lorsque vous choisissez « Compte chèques » pour payer un achat par débit avec votre carte bancaire.

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9. Comment fonctionne Visa Débit pour les achats effectués à l’avance – par exemple, les réservations d’hôtel?

   Visa Débit peut être utilisée pour des réservations d’hôtel et d’autres genres de paiements effectués avant l’utilisation du bien ou du service. Le montant autorisé au moment de la réservation est immédiatement déduit du compte du titulaire de carte. Par exemple, une chambre d’hôtel est payée au moment de la réservation, même si celle-ci est faite très à l’avance. L’hôtel peut évaluer le montant à déduire en fonction des éléments suivants :

   • la durée prévue du séjour du titulaire de carte au moment de l’arrivée;
   • le tarif de la chambre;
   • les taxes applicables.

   Une fois le séjour terminé, au moment où le coût final est calculé, l’hôtel peut modifier le montant dû par le titulaire de carte ou le montant devant lui être remboursé. Si une réservation est annulée, les remboursements sont portés au crédit du compte conformément à la politique de retour et d’annulation de chaque marchand.

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10. Comment le remboursement des achats effectués avec Visa Débit fonctionne-t-il?

    Les marchands ont à leur disposition divers mécanismes pour effectuer le remboursement des articles non voulus, et le remboursement est à la discrétion du marchand. En général, le remboursement n’est pas immédiat et il peut s’écouler plusieurs jours avant que le compte bancaire du titulaire de carte soit crédité. Il existe aussi plusieurs façons d’offrir aux consommateurs de la valeur en contrepartie, plutôt qu’un remboursement, selon les besoins de l’entreprise, comme les cartes-cadeaux, les crédits de magasin, etc. Si un consommateur décide de retourner/d’échanger un article acheté en ligne dans un magasin, il existe certaines limites sur les remboursements électroniques pour les achats par débit. Les marchands doivent consulter la politique de retour/d’échange de l’entreprise. Le fonctionnement du remboursement peut varier selon la politique de retour/d’échange du magasin.

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11. Est-ce que Visa Débit comporte une date d’expiration?

    Oui. Peu avant l’expiration de votre carte, votre institution financière vous enverra une carte de remplacement avec une nouvelle date d’expiration (en accord avec ses pratiques d’entreprise). La date d’expiration est utilisée pour traiter les achats en ligne, par téléphone et par la poste.

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12. Le fait d’utiliser Visa Débit (à l’exception de Visa Débit virtuelle) à l’étranger et d’appuyer sur « Credit » au point de vente entraîne-t-il des frais ou des intérêts?

    Non. Aux États-Unis, le choix de « Credit » signifie tout simplement que les transactions de débit sont effectuées à l’aide d’une signature. Le montant de l’achat est porté au débit du compte bancaire du titulaire de carte de la même façon qu’il le serait pour les autres achats effectués avec Visa Débit.

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13. Visa Débit permet-elle d’obtenir un montant en espèces dans un magasin?

    Oui. Lorsque Visa Débit est émise sur une carte bancaire qui permet aussi d’effectuer des transactions Interac^MC, elle peut être utilisée pour obtenir un montant en espèces auprès des marchands qui offrent ce service au Canada. Cette transaction sera traitée par Paiement Direct Interac^MC.

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14. Les cartes à puce avec Visa Débit émises au Canada peuvent-elles être glissées dans les terminaux des marchands canadiens qui ne disposent pas d’un terminal de lecture de cartes à puce avec NIP?

    Oui. Les cartes Visa Débit (à l’exclusion de Visa Débit virtuelle) comportent une bande magnétique et elles peuvent être glissées dans les appareils des établissements de marchands qui ne possèdent pas de terminaux de lecture de cartes à puce. La transaction sera toutefois traitée comme une transaction Interac^MC plutôt que comme une transaction Visa Débit. Les titulaires de carte doivent savoir que les transactions traitées par Interac ne sont pas protégées par les niveaux de sécurité de Visa.

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15. Pourquoi un titulaire de carte devrait-il « signer » un reçu, plutôt que de saisir un NIP, lorsqu’il utilise Visa Débit, à l’exclusion de Visa Débit virtuelle, dans un magasin aux États-Unis?

    Les marchands des États-Unis utilisent habituellement la technologie de la bande magnétique – et non des terminaux de lecture de cartes à puce avec NIP – pour traiter les transactions Visa. Une signature est donc requise pour les transactions chez ces marchands. Lorsque des claviers d’identification personnelle sont disponibles, on peut demander aux titulaires de carte de glisser leur carte et de saisir leur NIP.

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16. Pourquoi certaines transactions effectuées en magasin aux États-Unis avec Visa Débit (à l’exclusion de Visa Débit virtuelle) n’exigent-elles pas de signature ni de NIP?

    Certains marchands offrent le service Visa « Aucune signature requise » pour accélérer le passage à la caisse en permettant aux titulaires de carte Visa Débit d’effectuer des achats jusqu’à concurrence de 25 $ US (taxes incluses) sans avoir à signer de reçu ni à saisir de NIP.

    Les achats effectués sans la présence de la carte avec Visa Débit sont également finalisés sans signature ni NIP.

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17. Qu’arrive-t-il si votre compte Visa Débit est utilisé de façon frauduleuse?

    La politique Responsabilité zéro de Visa* offre aux titulaires de carte Visa Débit une protection contre la fraude, que l’achat soit effectué en ligne, par téléphone, par la poste ou à l’étranger. En vertu de la politique Responsabilité zéro de Visa, les titulaires de carte n’ont pas de paiement à effectuer pour les achats découlant d’une utilisation non autorisée de la carte. Les titulaires de carte doivent signaler toute transaction non autorisée effectuée avec leur carte à l’émetteur de leur carte immédiatement. Dans les deux jours ouvrables, l’émetteur doit fournir un crédit provisoire et rembourser le montant contesté, dans la plupart des cas. Les titulaires de carte doivent savoir que les transactions en question doivent être portées à un compte avant qu’un crédit provisoire ne soit émis. Les titulaires de carte peuvent obtenir d’autres renseignements auprès de leurs émetteurs.

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18. Que doivent faire les titulaires de carte pour se protéger contre les risques de fraude?

    Il existe des façons simples d’aider à prévenir la fraude :
    

    • Signez la carte.
    • Signez la carte (à l’exclusion de la carte de référence Visa Débit virtuelle).
    • Protégez le NIP et ne le révélez à personne, même pas à l’émetteur de carte.
    • Protégez le code de trois chiffres au verso de la carte. Le code devrait être fourni aux marchands afin d’autoriser les transactions seulement lorsque le titulaire de carte a amorcé la vente.
    • Signalez immédiatement la perte ou le vol de la carte à l’émetteur de carte.
    • Examinez les relevés mensuels et signalez immédiatement les montants potentiellement frauduleux.

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Les titulaires de carte Visa doivent démontrer qu’ils ne sont pas responsables de la transaction, conformément à toutes les ententes applicables de l’institution financière émettrice. Ne s’applique pas aux transactions aux GAB ni aux transactions par NIP non traitées par Visa. Les montants de crédit provisoire peuvent être retenus, retardés, limités ou annulés par un émetteur en fonction de facteurs comme la négligence grave ou la fraude, le retard à signaler une utilisation non autorisée de la carte, une enquête ou la vérification d’une réclamation ainsi que l’état et l’historique du compte.